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黄山移动真诚关爱“特殊客户”

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365bet棒球12月初,黄山移动祁门分公司文峰南路营业厅来了一位特殊客户,坐在客户休息区拿着宣传物料,皱着眉头不时用手势与旁边客户交流。细心的营业员郑亚祺发现,原来是位聋哑客户。郑亚祺微笑着走上前,递上一杯水,拿了纸和笔开始了“无声的交流”,“你好,请问你需要什么帮助?”关切的目光与真诚的微笑让这位“特殊客户”放松下来,赶忙用手势比划着,原来是现在使用的套餐不合适,想重新更换,但是看不懂宣传单页,于是,郑亚祺将各种套餐的资费用简洁明了的方式写在纸上进行比较,并向他推荐了飞享套餐,客户高兴地直竖大拇指。此时的一张纸一只笔,架起了客服与特殊客户沟通的桥梁,在无声间传递着中国移动真诚的服务和真心的尊重。(凌丽、倪娜)


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